Die Begriffe werden oft durcheinander verwendet. Für die Praxis reicht eine einfache Unterscheidung: Ein Chatbot beantwortet Fragen. Ein KI-Agent bearbeitet Aufgaben.
Der Chatbot
Ein Chatbot sitzt zum Beispiel auf Ihrer Website und beantwortet Fragen von Besuchern. Ein guter Chatbot antwortet nur aus Ihren freigegebenen Inhalten, sagt ehrlich, wenn er etwas nicht weiß, und übergibt dann an einen Menschen. Er kann auch einfache Aktionen auslösen, etwa einen Termin buchen.
Der KI-Agent
Ein KI-Agent arbeitet im Hintergrund an einer Aufgabe: Er liest eine E-Mail, versteht das Anliegen, sucht passende Informationen in Ihren Unterlagen und bereitet eine Antwort oder ein Angebot vor. Er nutzt dafür Werkzeuge wie Ihr Postfach, Ihre Preisliste oder eine Automatisierung.
Das KI-Team
Mehrere Agenten mit klaren Rollen können zusammenarbeiten: Ein Koordinator verteilt die Aufgabe, ein E-Mail-Agent schreibt, ein Angebots-Agent rechnet, ein Wissens-Agent sucht. So arbeitet der Multikern Agent Hub.
Wann was?
- Viele Fragen von Interessenten auf der Website: Chatbot.
- Volles Postfach, wiederkehrende Antworten, Angebote: KI-Agent.
- Mehrere Kanäle und Abläufe, die ineinandergreifen: KI-Team mit Koordinator.
Wichtig bei beiden
Agenten können Fehler machen. Deshalb gilt bei Multikern: Agenten bereiten vor, Menschen geben frei. Jede Aktion wird protokolliert, und es gibt einen Notaus.
In der KI-Analyse schauen wir uns Ihre Abläufe an und zeigen Ihnen den Multikern Agent Hub live.
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